سياسة الشحن والتوصيل

• مؤسسة مسار الجوال يحرص على توصيل طلبات العملاء بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة، وفقًا للشروط التالية:
• تجهيز الطلبات: يتم تجهيز الطلبات وشحنها بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، وقد تستغرق عملية تجهيز الطلب من 1 إلى 3 أيام عمل.
• مدة التوصيل: تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وعادةً يستغرق التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
• رسوم الشحن: تُحسب رسوم الشحن والتوصيل وفقًا للمدينة وطريقة الشحن، ويتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
• تتبع الطلب: يتم تزويد العميل برقم التتبع عند شحن الطلب، ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
• عنوان التوصيل: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات وعنوان التوصيل ورقم الجوال المسجل في الطلب. وفي حال وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة قد يتسبب ذلك في تأخير التوصيل.
• تأخر الشحن: قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب شركات الشحن أو الظروف الاستثنائية أو المواسم والعروض، وسيتم العمل على متابعة الشحنة ومعالجة أي تأخير مع شركة الشحن.
• استلام الطلب: يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة عند استلامها، وفي حال وجود تلف ظاهر على الشحنة، يرجى توثيق الحالة والتواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن.
• التواصل: للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع خدمة عملاء مؤسسة مسار الجوال عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.